■ご注文について
■会員登録・ログインについて
■ポイントについて
■お支払い方法について
■配送について
■メール配信について
■シルクふぁみりぃについて
■素材について
■商品について
A. 在庫切れの商品につきましては、毎週水曜日午後2時頃に補充をさせていただいております。（在庫の反映までには多少のタイムラグがございますことを、どうかご了承くださいませ。）
通常毎週火曜日には、弊社ホームページの新着情報と、
店主ブログにて、「今週の編み上がり製品情報」をご案内させていただいております。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、そちらをご確認いただけましたら幸いでございます。
A. 申し訳ございません。現在、メールおよびFAXでのご注文は一時休止させていただいております。
A. 商品の在庫数は、ご注文が完了するまで確定されません。ご注文完了までの間に在庫がゼロになった場合、在庫切れのメッセージが出てご購入いただくことが出来ません。大変申し訳ございませんが、ご注文内容をご変更いただけますようお願い申し上げます。
※詳しくはこちらをご覧くださいませ。
A. ご住所にカタカナが含まれている場合、全角カナ文字でご入力をお願いいたします。（地名・マンション名等）
A. ■パソコン画面の場合
「カートに入れる」ボタンの少し上側に、”生成”や”200×140”等の表示があり、その右側にチェックを入れてから「カートに入れる」ボタンを押してください。
■スマートフォン画面の場合
「カートに入れる」ボタンの上側に、“オプションを選択してください”と表示されております箇所をタップしていただきますと、“生成”や“200×140”等の選択肢が表示されます。該当の選択肢にチェックを入れてから「カートに入れる」ボタンを押してください。
A. 申し訳ございませんが、一度ご登録いただいたクレジットカード情報は変更していただけない仕様でございます。一度該当のカード情報を削除し、新しくご登録していただくかたちになります。
お手数ですが、以下の手順で新たにご登録をいただけますようお願い申し上げます。
(1)まずは、ご注文のお手続きを進めてください。
(2)「2.決済・配送方法選択」画面にて、［カード情報管理］ボタンを押してください。
(3)カード情報が記載された画面が、別ウィンドウで開きます。
(4)該当のカードの右端にある［削除］ボタンを押して、カード情報を削除してください。
(5)「2.決済・配送方法選択」画面で、【新しいカードを利用する】にチェックを入れて必要事項を入力し、［このクレジットカード情報を登録する］にチェックを入れて、ご注文を完了させてください。
※マイページでは、カード情報の登録・削除はできない仕様となっております。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
A. ■パソコンからご注文の場合、在庫切れの商品につきましては、 商品ページ内の、お色やサイズを選択する表に“再入荷”と表示されております。この“再入荷”をクリック後にメールアドレスをご登録いただけましたら、該当商品が入荷した際にお知らせのメールが送信されるようになっております。
■スマートフォンからご覧いただいている場合は、ご希望の商品名・サイズやお色等を選択していただくと、“再入荷のお知らせを受け取る”ボタンが表示されます。この“再入荷のお知らせを受け取る”ボタンをタップ後にメールアドレスをご登録いただけましたら、該当商品が入荷した際にお知らせのメールが送信されるようになっております。
※詳しくはmediaページ「”再入荷お知らせ通知”について詳しく解説します！」をご覧くださいませ。
A. 申し訳ございません。ホームページ移行前の注文履歴はご覧いただくことが出来ません。お手数ですが、
こちらからお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
A. お名前やご住所等の個人情報につきましては、自動送信メールに記載されないようになっております。配送先等は、ご注文時に指定していただいた通り承っておりますのでご安心くださいませ。
A. ご注文は可能でございますが、配送は日本国内のみとなります。
A. 「商品カテゴリ」の最下にある”プレゼント”をクリックしてください。プレゼント品のカート一覧が表示されますので、商品と同じようにご希望のプレゼント品をカートに入れてください。
また、
”こちら”からもアクセスしていただけます。
A. 弊社からの確認メールのお返事につきましては、約2週間お待ちしております。2週間以上経過してもお返事をいただけない場合は、恐れ入りますが、ご注文は自動的にキャンセル扱いとなりますこと、何卒ご了承くだいませ。
A. ホームページ右上の“ログイン”をクリックしていただき、次の画面の下部にある「新規会員登録」からご登録していただけます。
もしくは、ご注文品を先にカートへ入れていただき、ご購入手続きへ進んでいただいた後、
「1.送付先の入力」画面の“新規会員登録”の項目にて、「会員規約に同意して会員登録する」にチェックを入れ、パスワードを入力後、次の画面へお進みいただけましたら、会員登録されるようにもなっております。
A. ご注文時に、ご注文者様情報入力の手間が省け、スムーズにご注文いただけます。また、お客様のご購入履歴をご確認いただける他、お買い物ポイントを貯めてご利用いただけます。
A. 会員IDは、ご登録のメールアドレスと同じになっております。ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は
こちらからお問い合わせくださいませ。
A. ホームページ右上、ログイン画面内の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、必要事項をご入力の上、確認ボタンを押下してください。ご登録のメールアドレスに案内が送信されます。
A. “メールアドレスとお名前”を入力後、“メール送信”ボタンをクリックしていただいた後に、ウィンドウがポップアップし（別に開きます）、8桁のキーが表示されます｡ それを書き留めていただくか、コピーをしていただき、メールに記載されているURLにて、入力してください。
A. ■パソコンからの場合：弊社ホームページにて、まずはログインをしてください。ホームページ右上の「新規会員登録/修正」をクリックしていただきますと、会員情報修正ページに移動いたします。このページの下部にございます「退会する」ボタンをクリックしてください。
■スマートフォンからの場合：弊社ホームページにて、まずはログインをしてください。左上メニューをタップしていただき、さらに「会員情報修正」をタップしていただきますと、会員情報修正ページに移動いたします。このページの下部にございます「退会する」ボタンをタップしてください。
A. 会員登録後、ログインした状態でご注文していただき、お荷物の配送が完了した時点で、ポイントが加算されます。
A. 非会員状態でご注文を完了された場合は、ポイントの加算は出来かねます。申し訳ございません。
また、ポイントは配送完了後に加算されますので、ご注文完了後すぐにはご利用いただくことが出来ません。どうかご了承いただけますようお願い申し上げます。
A. ポイントは［１ポイント１円］としてご利用いただけます。
■パソコンからの場合：ログインされた状態で、【送付先の入力】画面にて、 ご注文商品一覧のすぐ下にある「アカウントログイン」という欄内に、ポイントご利用有無の欄が表示されるようになっております。
■スマートフォンからの場合：ログインされた状態で、【送付先の入力】画面にて、 ご注文商品一覧のすぐ下にある「アカウントログイン」という欄をタップしていただけましたら、 ポイントご利用有無の欄が表示されるようになっております。
A. ポイントの有効期限は、最後にお買い物をされた日から1年間です。
A. ■パソコンからの場合：ログインされた状態で、画面右上の「ポイント」をクリックしていただけましたら、お持ちのポイントや有効期限をご確認いただけます。
■スマートフォンからの場合：ログインされた状態で、画面左上にあるメニューをタップしていただけましたら、右上に「ポイント」が表示されます。 「ポイント」をタップしていただけましたら、お持ちのポイントや有効期限をご確認いただけます。
A. ポイントの使用で8,000円未満になった場合でも、送料は無料のままです。また、10,000円未満になった場合でも、プレゼント品をお選びいただけます。
A. 郵便振替・銀行振込の方には、納品書・振込用紙はご注文者様へ送付いたします。
後払い（コンビニ支払可能）の方は、ご注文者様住所に請求書（ハガキ）が届きます。
クレジットカード決済の方には、ご注文者様へ納品書はお送りいたしておりません。
代金引換を選択された場合、お届け先にご請求されます。
A. 申し訳ございません。システムの都合上、そのような表示になっております。
当店では商品到着後にお支払いをお願いしております。また、万が一クレジットカード決済に問題があった場合は別途ご連絡をさせていただきます。当店からの連絡がない場合は問題ございませんので、どうかご安心くださいませ。
A. はい、郵便振替と銀行振込にてお支払いいただいたお客様には、ご登録メールアドレスへご入金確認メールをお送りしております。また、ご入金の確認までには約一週間前後のお時間をいただいておりますこと、何卒ご了承くださいませ。
A. ご注文をいただいてから3営業日以内の発送を心掛けております。
A. ショッピングカート（買い物かご）からご購入手続きに進んでいただき、【１．注文者情報の入力】画面の「お届け先の入力」欄で、“新しいお届け先を入力する”にチェックを入れて、別の送付先をご入力くださいませ。
A. 配送先は、1つのご注文につき、1ヶ所の配送先のみご指定いただけます。2ヶ所以上に配送をご希望の場合は、お手数ですが別々にご注文をしていただけますようお願い申し上げます。
A. 配送先の「ご住所、お名前」の両方がご注文者様と異なる場合は、金額の入っていない納品書を同梱し、ご注文者様からの贈り物とわかるようにしてお届けさせていただきます。
A. 申し訳ございません、海外への配送は行っておりません。
A. お手数ですが、ドメイン指定受信の設定を行っていただけますようお願いいたします。「5hon-yubi.net」を指定受信設定していただけましたら、シルクふぁみりぃからのメールが届くようになります。
A. メールマガジンは2箇所で設定が可能となっております。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、下記の2箇所でご確認、解除のお手続きをいただけますようお願い申し上げます。
・
【メールマガジン登録・解除の画面】にて、「解除メールアドレス」欄にメールアドレスをご入力いただき、解除ボタンを押してください。
・
【シルクふぁみりぃホームページ】でログインしていただき、会員登録情報の「メールマガジン」項目を“希望しません”に設定してください。
A. はい、シルクふぁみりぃショールームが奈良県香芝市にございまして、お買い物もしていただけます。また、ご厚意で弊社製品を取り扱ってくださっている店舗様がございます。
詳しくは、
“こちら”をご覧くださいませ。
A. 弊社で扱っているウールは、すべてメリノウールでございます。
A. 天然繊維であるシルクやウールは、水分や湿気を含んだ場合、素材独特のにおいが発生します。
洗濯後の濡れた状態ですと、特ににおいを強く感じられますが、乾くとおさまります。
このにおいはシルクやウールの特性のため完全になくすことはできませんが、風通しの良い場所で乾いた状態で干していただくことで軽減されます。
また、繰り返しのご着用やお洗濯でも徐々に軽減してまいります。
A. シルクは、絹紡糸とも呼ばれます。スベスベして光沢があり、しなやかです。
ワイルドシルクも絹でございますが蚕の種類が違います。感触は少しきしみがある感じで、デトックス効果はこちらの方が高いと言われています。野蚕はたくさん種類がいて、糸の色も様々ですが、当店で扱っている糸はクリーム色〜茶色の間です。
エコシルクは、くず繭からつむがれた太さの均一でない糸です。絹紬糸とも呼ばれます。ざっくりした素朴な風合いです。スベスベ感はなく、やや厚地です。絹の性質はシルクと変わりはありません。
A. 基本的に、ウーリーナイロンを使用しております。その他の素材を使用している場合は、商品ページに特記させていただいております。
A. 申し訳ございません。絹やウール等の天然繊維は摩耗に弱く、どうしても毛玉が出来やすいです。毛玉が出来た場合は、ハサミ等でゆっくり丁寧にお手入れしていただけましたら幸いです。
よろしければ、毛玉のお手入れについての関連記事もご参考にしていただけましたら幸いでございます。
「空いた時間にらくらくお手入れ！毛玉が簡単に取れる裏技」
A. “スパッツ”は、タイツのように編み上げて作った製品で（編み上げ製品）、脚部に縫い目がありません。“フリーボトムス”は、生地を編んでから製品の形にカットしたものを縫製で仕上げたもの（カットソー製品）で、脚部にも縫い目があります。
スパッツ（編み上げ製品）には、カットソー製品にはない柔らかなフィット感があります。フリーボトムス（カットソー製品）には、スパッツ（編み上げ製品）にはないゆったり感があるのが特徴です。
