Q 在庫切れの商品はいつ入荷しますか?
A 在庫切れの商品につきましては、毎週水曜日午後2時頃に補充をさせていただいております。(在庫の反映までには多少のタイムラグがございますことを、どうかご了承くださいませ。)
通常毎週火曜日には、弊社ホームページの新着情報と、店主ブログにて、「今週の編み上がり製品情報」をご案内させていただいております。 お手数ですが、そちらをご確認いただけましたら幸いでございます。
Q メール・FAXで注文できますか?
A 申し訳ございません。現在、メールおよびFAXでのご注文は休止させていただいております。
Q カートに商品を入れた後、購入画面に進む際に在庫切れのメッセージが出て、商品が買えません。
A 商品の在庫数は、ご注文が完了するまで確定されません。ご注文完了までの間に在庫がゼロになった場合、在庫切れのメッセージが出てご購入いただくことが出来ません。大変申し訳ございませんが、ご注文内容をご変更いただけますようお願い申し上げます。
Q 「カートに入れる」ボタンを押すと、”オプションを選択してください”と出て、商品がカートに入りません。
A 「カートに入れる」ボタンの少し上側に、”生成”や”200×140”等の表示があり、その右側にチェックを入れてから「カートに入れる」ボタンを押してください。
Q 住所入力画面から次へ進めません。
A ご住所にカタカナが含まれている場合、全角カナ文字でご入力をお願いいたします。(地名・マンション名等)
Q 再入荷連絡をいただきたいのですが、どうすれば良いですか?
A パソコンからご注文の場合、在庫切れの商品につきましては、 商品ページ内の、お色やサイズを選択する表に”再入荷”と表示されております。この”再入荷”をクリック後にメールアドレスをご登録いただけましたら、該当商品が入荷した際にお知らせのメールが送信されるようになっております。
パソコン以外からご覧いただいている場合は、ご希望の商品名・サイズやお色等をお知らせいただけましたら、 代わりにご登録をさせていただきますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。
Q ホームページ移行前の注文履歴はどこで見ることができますか?
A 申し訳ございません。ホームページ移行前の注文履歴はご覧いただくことが出来ません。お手数ですが、弊社(info@5hon-yubi.net)へお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
Q ご注文確定メール(自動送信メール)に、ご注文者や配送先の記載がありません。
A お名前やご住所等の個人情報につきましては、自動送信メールに記載されないようになっております。配送先等は、ご注文時に指定していただいた通り承っておりますのでご安心くださいませ。
Q 海外から注文はできますか?
A ご注文は可能でございますが、配送は日本国内のみとなります。
Q 1万円以上のプレゼント品はどこから選ぶのですか?
A 「商品別カテゴリ」の最下にある”一万円ご購入毎のプレゼント品”をクリックしてください。プレゼント品のカート一覧が表示されます。
”こちら”からもアクセスしていただけます。
Q 注文内容の確認メールが届いたのですが、しばらくネット環境がない状態でお返事が出来ません。返事はいつまで待っていただけますか。
A 弊社からの確認メールのお返事につきましては、約2週間お待ちしております。2週間以上経過してもお返事をいただけない場合は、恐れ入りますが、ご注文は自動的にキャンセル扱いとなりますこと、何卒ご了承くだいませ。

Q 会員登録の仕方を教えてください。
A ホームページ右上の”新規会員登録/内容修正”をクリックしていただきますと、次の画面の中程に「新規会員登録」のボタンがございますので、こちらからご登録していただけます。
もしくは、ご注文品を先にカートへ入れていただき、ご購入手続きへ進んでいただいた後、
「1.送付先の入力」画面の”会員登録機能”の項目にて、「会員登録する」にチェックを入れ、パスワードを入力後、次の画面へお進みいただけましたら、会員登録されるようにもなっております。
Q 会員登録をすると何かメリットはありますか?
A ご注文時に、ご注文者様情報入力の手間が省け、スムーズにご注文いただけます。また、お客様のご購入履歴をご確認いただける他、お買い物ポイントを貯めてご利用いただけます。
Q ログイン時のIDを忘れてしまいました。
A 会員IDは、ご登録のメールアドレスと同じでございます。
Q ログイン時のパスワードを忘れてしまいました。
A ホームページ右上ログイン画面内の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、必要事項をご入力の上、確認ボタンを押下してください。ご登録のメールアドレスに案内が送信されます。
Q パスワードの再設定の際に必要な、8桁のキーはどこに表示されていますか?
A ”メールアドレスとお名前”を入力後、”メール送信”ボタンをクリックしていただいた後に、ウィンドウがポップアップし(別に開きます)、8桁のキーが表示されます。 それを書き留めていただくか、コピーをしていただき、メールに記載されているURLにて、入力してください。
Q ポイントはどうすればつきますか?
A 会員登録後、ログインした状態でご注文していただき、お荷物の配送が完了した時点で、ポイントがプレゼントされます。
Q ポイントが貯まりません。
A 非会員状態でご注文を完了された場合、ポイントのプレゼントは出来かねます。
また、ポイントは配送完了後にプレゼントされますので、ご注文完了後すぐにはご利用いただくことが出来ません。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
Q ポイントはどのようにして使うのですか?
A ポイントは[1ポイント1円]としてご利用いただけます。
■パソコンからの場合:ログインされた状態で、【送付先の入力】画面にて、 ご注文商品一覧のすぐ下にある「アカウントログイン」という欄内に、ポイントご利用有無の欄がございます。
■スマートフォンからの場合:ログインされた状態で、【送付先の入力】画面にて、 ご注文商品一覧のすぐ下にある「アカウントログイン」という欄をタップしていただけましたら、 ポイントご利用有無の欄が表示されるようになっております。
■スマートフォン以外のご携帯からの場合:ログインされた状態で、 買い物カゴのページにある”決済画面へ進む”を押してください。【1.注文者情報の入力】画面の下の方に現在のポイントが表示されており、 ポイント使用についての選択肢がございます。
Q ポイントの期限はありますか?
A ポイントの有効期限は、最後にお買い物をされた日から1年間です。
Q ポイントの使用で、8,400円未満や10,000円未満になった場合、送料やプレゼントはどうなりますか?
A ポイントの使用で8,400円未満になった場合でも、送料は無料のままです。また、10,000円未満になった場合でも、プレゼント品をお選びいただけます。

Q 配送先が別の場合、請求はどうなりますか?
A 郵便振替・銀行振込の方には、納品書・振込用紙はご注文者様へ送付いたします。クレジットカード決済の方には、ご注文者様へ納品書はお送りいたしておりません。代金引換を選択された場合、お届け先にご請求されます。
Q 注文照会をすると、「入金確認中」と表示されます。
A 申し訳ございません。システムの都合上、そのような表示になっております。当店では商品到着後にお支払いをお願いしておりますので、ご安心くださいませ。
Q 入金後、確認のメールは届きますか?
A はい、郵便振替と銀行振込にてお支払いいただいたお客様には、ご登録メールアドレスへご入金確認メールをお送りしております。また、ご入金の確認までには約一週間程のお時間をいただいております。

Q 注文した商品は何日位で届きますか?
A 在庫のある商品については、ご注文をいただいてから3営業日以内の発送を心掛けております。
Q 配送先の住所を別に指定したい。
A ショッピングカート(買い物かご)からご購入手続きに進んでいただき、「商品の送付先」にて”新しい住所を入力する”にチェックを入れ、別の送付先をご指定くださいませ。
Q 配送先を2ヶ所以上に分けたい。
A ひとつのご注文につき、1ヶ所の配送先のみご指定いただけます。2ヶ所以上に配送をご希望の場合は、お手数ですが別々にご注文をしていただけますようお願い申し上げます。
Q 配送先が別の場合、金額は伏せてもらえますか?
A はい、金額の入っていない納品書を同梱し、○○様からの贈り物とわかるようにしてお届けさせていただきます。
Q 海外へ配送してもらえますか?
A 申し訳ございません、海外への配送は行っておりません。

Q メールアドレスを登録しましたが、シルクふぁみりぃからメールが届きません。
A お手数ですが、ドメイン指定受信の設定を行っていただけますようお願いいたします。「5hon-yubi.net」を指定受信設定していただけましたら、シルクふぁみりぃからのメールが届くようになります。

Q 店舗はありますか?
A はい、シルクふぁみりぃショールームが奈良県にございます。また、ご厚意で弊社製品を取り扱ってくださっている店舗様がございます。
詳しくは、こちらをご覧くださいませ。

Q シルク・ワイルドシルク・エコシルクは何が違うのですか?
A シルクは、絹紡糸とも呼ばれます。スベスベして光沢があり、しなやかです。
ワイルドシルクも絹でございますが蚕の種類が違います。感触は少しきしみがある感じで、デトックス効果はこちらの方が高いと言われています。野蚕はたくさん種類がいて、糸の色も様々ですが、当店で扱っている糸はクリーム色〜茶色の間です。
エコシルクは、くず繭からつむがれた太さの均一でない糸です。絹紬糸とも呼ばれます。ざっくりした素朴な風合いです。スベスベ感はありません。エコシルクの製品はすこし厚めになります。絹の性質はシルクと変わりはありません。
Q 絹コットンとコットンシルクは何が違うのですが?
A 絹コットンは、”内側が絹・外側が綿”になっています。コットンシルクは、絹と綿の混紡糸を使用しています。
Q 諏訪まゆは、他のシルクとどう違うのですか?
A まず、諏訪繭は国産です。それから、繭から取ったまま、何の加工も施していない絹糸です。もちろんセリシンもついたままです。
Q 洗濯方法を教えてください。
A 基本的に、手洗いで中性洗剤を使ってお洗濯ください。(絹は陰干しをお願いします。)
素材別お洗濯方法については、こちらをご参考にしていただければ幸いです。
Q 縫い糸の素材を教えてください。
A 基本的に、ウーリーナイロンを使用しております。その他の素材を使用している場合は、商品ページに特記させていただいております。

Q 毛玉が出るのですが、どうすれば良いですか?
A 絹やウール等の天然繊維は摩耗に弱く、どうしても毛玉が出やすいです。申し訳ございません。毛玉が出てきた場合は、ハサミ等でゆっくり丁寧にお手入れしていただけましたら幸いです。

Q スパッツとフリーボトムスはどう違うのですか?
A ”スパッツ”は、タイツのように編み上げて作った製品で(編み上げ製品)、脚部に縫い目がありません。フリーボトムスは、生地を編んでから製品の形にカットしたものを縫製で仕上げたもの(カットソー製品)で、脚部にも縫い目があります。
スパッツ(編み上げ製品)には、カットソー製品にはない柔らかなフィット感があります。フリーボトムス(カットソー製品)には、スパッツ(編み上げ製品)にはないゆったり感があるのが特徴です。
Q スパッツやレギンスが何種類もあってどれを選んで良いかわかりません。違いを教えてください。
A こちらをご参考にしていただければ幸いです。また、フリーボトムス・コットンスパッツゆったりタイプ・絹コットンスパッツの違いは、こちらもご参考にしていただければ幸いです。
Q コットンシルクキャミとシルクキャミ、どちらが暖かいですか?
A 個人差はございますが、シルクキャミの方がより暖かいと評判です。
Q 妊婦さんにおすすめの商品はありますか?
A 妊婦さんにもおすすめの商品をこちらでご紹介しております。
また店主ブログでもご紹介をしておりますので、よろしければこちらもご覧くださいませ。
Q 重ね履きではなく、1枚で履ける5本指靴下はどれですか?
Q 重ね履きではなく、1枚で履ける先丸靴下はどれですか?
Q 一番ゆったりしているスパッツはどれですか?
A 個人差はございますが、フリーボトムス類や絹コットンスパッツゆったりタイプが一番ゆったりしていると評判です。